FAQs | Duravit
Preguntas frecuentes
Envíe su reclamación por escrito (correo electrónico, sat@es.duravit.com), indicando, el número de pedido o factura de Duravit y el número de artículo del producto en cuestión. También sería necesaria una descripción detallada del problema, adjuntando fotos y/o videos que ayuden a garantizar una gestión rápida y eficiente. También será necesario el número de serie/número de estampación y/o etiqueta de la caja donde aparece reflejada referencia y código de barras. Asegúrese también de incluir sus datos de contacto completos, el distribuidor donde compró el producto y la empresa instaladora. También puede utilizar nuestro formulario y enviarlo a :
Nuestra cerámica sanitaria está fabricada con materias primas naturales y solo obtiene la estabilidad de dimensiones mediante la cocción a más de 1.200 °C. Por ese motivo no resulta posible una reparación posterior. En el caso de la cerámica sanitaria, la atención se centra, entre otras cosas, en el aspecto higiénico, y no resulta posible producir un compuesto de reparación en frío que garantice permanentemente las mismas propiedades que la cocción del vitrificado cerámico.
Sí, el acrílico sanitario puede repararse. En el mercado se encuentran Kits de reparación de acrílico y empresas que se dedican a reparar acrílico, pero si necesita más información puede contactarnos a través de nuestro correo
Puede encontrar toda la documentación necesaria en nuestra página web www.duravit.es, así como en nuestro portal profesional pro.duravit.es, que requiere de registro gratuito y posterior activación.
Sí, ya que la satisfacción de nuestros clientes resulta fundamental para nosotros. A pesar de la optimización continua de procesos y embalajes, así como el permanente trabajo y pruebas realizadas en nuestra gestión de calidad, en Duravit también pueden ocurrir errores. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. También disponemos de técnicos cualificados que le ayudarán si no podemos resolver el problema por teléfono o correo electrónico. Nuestro equipo se encuentra disponible de lunes a jueves de 9 a 14.00h y de 15:00 a 17:00h. y viernes de 9.00 a 14:00h al teléfono 900515152 o por correo electrónico a
No. Puede adquirir nuestros productos a través de nuestros distribuidores oficiales. En este buscador encontrará al más próximo a su domicilio:
Puede ponerse en contacto con nuestros técnicos a través de nuestra línea de asistencia técnica de lunes a jueves de 9 a 14.00h y de 15:00 a 17:00h. y viernes de 9.00 a 14:00h al teléfono 900515152. También puede enviarnos un correo electrónico a
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de lunes a jueves de 9 a 14.00h y de 15:00 a 17:00h. y viernes de 9.00 a 14:00h al teléfono 900515152. También puede enviarnos un correo electrónico a
La excelencia es un valor fundamental en la filosofía corporativa de Duravit. Por lo tanto, según el producto, ofrecemos a los consumidores una garantía voluntaria adicional. Además, ¡incluso ofrecemos una garantía de por vida para la cerámica sanitaria! Los requisitos y detalles pueden encontrarse en nuestra promesa de garantía:
Si tiene dudas de que asiento necesita envíe fotos del inodoro completo y foto de tapa y aro subidos donde podamos ver la fijación al email sat @es.duravit.com
Nuestro buscador de asientos de inodoro Duravit también le ayudará en el siguiente enlace:
En la cerámica sin vitrificado WonderGliss la abrasión del metal puede eliminarse con un agente de limpieza abrasivo. Un producto adecuado sería un limpiador de acero inoxidable.
Deje actuar el detergente (p. ej., ácido cítrico puro) durante algún tiempo. Moje las áreas afectadas con el detergente (empape un paño o papel higiénico con el líquido) y déjelo por unas horas. Después de eso, la suciedad suele ser muy fácil de eliminar. Como alternativa al ácido cítrico, puede utilizarse vinagre, esencia de vinagre o limpiador de vinagre. Los limpiadores en espuma tienen la ventaja de adherirse a las superficies lisas y verticales durante más tiempo que los limpiadores líquidos. La espuma también puede rociarse directamente bajo el borde del inodoro, y puede utilizarse para eliminar de forma fiable la cal, las bacterias y los gérmenes.
Los muebles de Duravit son adecuados para el baño y resistentes a la humedad normal del espacio. El agua estancada sobre la madera debe secarse. Recomendamos limpiar suavemente los muebles con un paño seco después de una ducha o un baño intensivo y ventilar bien la habitación, o en el caso de baños interiores usar el extractor de aire.
El asiento del inodoro está fabricado de un material plástico de alta calidad con una superficie sellada higiénicamente. Por ese motivo para limpiarlo solo basta con agua y un jabón suave. Esta superficie se deteriora no solo por el uso directo de un limpiador agresivo sino también por los vapores de los detergentes en la taza del inodoro cuando el inodoro se encuentra cerrado. El efecto del vapor hace que se abran los poros microscópicos, y debido a la acción capilar, la mezcla puede penetrar en la superficie y decolorar el inodoro. Lo mismo ocurre con el uso de productos aromáticos en el canal de la taza. Cuando utilice un detergente para inodoro, asegúrese de que el conjunto del asiento (anillo del asiento y tapa) permanezca abierto en todo momento hasta que el agente de limpieza se haya eliminado por completo de la taza. Esto evitará que los vapores del detergente ataquen la superficie del asiento del inodoro y las bisagras.
El acrílico es fácil de mantener limpio con un paño suave y un poco de agua. Evite a toda costa los limpiadores abrasivos. Para una limpieza básica ocasional y para eliminar manchas difíciles, recomendamos el kit de mantenimiento de Duravit para superficies acrílicas # 790301 00 0 00 0000, disponible en nuestros distribuidores oficiales. La suciedad más intensa también puede eliminarse con alcoholes metílicos. Luego enjuagar con agua tibia.
Lo ideal es limpiar a diario la superficie cerámica con acabado WonderGliss con un paño húmedo. Asegúrese de que el paño esté siempre limpio. No se recomiendan los paños de microfibra. En caso de que sea necesario un detergente, recomendamos usar un agente suave como por ejemplo un limpiador comercial a base de vinagre (consulte las recomendaciones en las instrucciones de mantenimiento). Los limpiadores ácidos (a base de ácido acético o cítrico) resultan especialmente adecuados para eliminar los depósitos de cal. Para limpiar su inodoro, puede usar una escobilla de baño. Si se ha formado una mancha persistente e inesperada en la superficie, deje el detergente en remojo durante la noche. Los detergentes en espuma resultan especialmente adecuados para este fin, ya que se adhieren bien incluso a superficies inclinadas. Alternativamente, puede colocar papel higiénico empapado con limpiador sobre la suciedad.
